よくあるご質問

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、本サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、本サイトのメールを使したサービスをご利用いただくことができないため、
「 @tochigiya.co.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @tochigiya.co.jp 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、本サイトのお問い合わせ、もしくはお電話にてご連絡ください。

一度のご注文で複数のご注文をいただいた場合につきましては、出来る限り1つにまとめさせていただきますが、複数回でのご注文につきましては、
一つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

請求書の先行発行・領収書の発行は行っておりませんので、予めご了承ください。

銀行振込み、代金引換、クレジットカード決済、掛け払いがご利用いただけます。
ただし、掛け払いにつきましては、弊社との口座開設が必要となります。口座開設につきましては、営業訪問、審査等にて、お時間をいただく場合がございます。

振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。

お振込みの際には振込名義人を以下としてください。
○会社名義で購入の場合：「ご注文者会社名」
○個人名義で購入の場合：「ご注文者氏名」
(ご注文者氏名とお振込名義氏名が異なる場合は、ご注文時にご連絡ください。)

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、ご注文の際に必ずご確認ください。

在庫状況や配送先によって異なりますが、通常ご注文後から1～2営業日以内のお届けとなります。※離島の場合は、別途ご連絡ください。

佐川急便のみのお届けとなります。

ご希望を承ることは可能ですが、【受注手配品】や在庫状況によっては、ご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。

ご入金・決済完了後、2営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１～2日前の発送となります。

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2営業日以内の発送となります。（在庫がある場合）
発送完了メールが届いているかをご確認の上、注文番号と一緒に本サイトのお問い合わせよりご連絡ください。

お客様がサイト上でご注文履歴を確認した際、「この注文をキャンセルする」の項目表示がある場合のみ、項目表示よりご注文のキャンセルをお受けいたします。
上記以外のお客様のご都合による、キャンセルは一切承っておりません。予めご了承ください。

お客様のご都合による、ご注文完了後のご注文商品の変更は一切承っておりません。予めご了承ください。
※ご注文前にご購入予定の商品についてお客様が希望されている商品かのご確認は必ず行ってください。

お客様のご都合による、ご注文完了後の配送先の変更は一切承っておりません。予めご了承ください。

【受注手配品】と表記がされている商品につきましては、お客様がサイト上でご注文履歴を確認した際、
「この注文をキャンセルする」の項目表示がある場合のみ、項目表示よりご注文のキャンセルをお受けいたします。
上記以外のご注文完了後のキャンセル、お届け後の返品は一切承っておりません。予めご了承ください。

申し訳ございません。お手数ですがお届け日から7日間以内に本サイトのお問い合わせよりご連絡ください。折り返し、弊社より対応方法についてすみやかにご連絡を差し上げます。

商品お届け後の返品はお受けできません。
ただし、初期不良や発送ミスの場合は返品受付もしくは交換させていただきますので、お届け後7日間以内に本サイトのお問い合わせよりお知らせください。折り返し、弊社より対応方法についてご連絡を差し上げます。それ以降の返品および、事前のご連絡なしで弊社へ商品を送られた場合には返品・返金対応いたしませんので、予めご了承ください。

お届け後のお客様都合による返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもご希望の場合、下記の返品に関わる手数料がかかります。また、未使用、未開封であり、お届け日から7日間以内に本サイトのお問い合わせよりご連絡をいただいたもののみ承ります。 その際、ご連絡なしで当店へ商品を送られた場合には返品・返金対応いたしませんので、予めご了承ください。商品の返送に掛かる配送料はお客様負担となります。ご返金の対応につきましては、下記の返品に関わる手数料に該当する金額を差し引いてのご返金となります。

【返品に関わる手数料：3,000円】

購入金額（税別）が3,000円未満の場合、送料500円をいただいております。※北海道、沖縄、離島の場合は、別途ご連絡ください。

購入金額（税別）に応じて、代金引換金額に応じた手数料をいただいております。
 1万円以下 ： 300円 （税込 330円）
 3万円以下 ： 400円 （税込 440円）
10万円以下 ： 600円 （税込 660円）
30万円以下 ： 1,000円 （税込1,100円）
50万円以下 ： 2,000円 （税込2,200円）
60万円以下 ： 6,000円 （税込6,600円）
60万円超は10万円増すごとに1,000円（税込1,100円）を加算

在庫はその時の状況により変動しております。ご注文前のご確認につきましてはお名前・ご用件をご記載の上、本サイトのお問い合わせよりご連絡ください。

鍵のみの販売につきましては、セキュリティの関係上、本サイトにてご注文をお受けできません。
鍵のみの販売につきましては、最寄りの弊社営業所までご連絡ください。
過去にシリンダーとともに購入されているのか確認させていただく場合がございます。
購入実績が無い場合、鍵のみの販売をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。

お名前・ご用件をご記載の上、本サイトのお問い合わせよりご連絡ください。ご注文の際は注文コメント欄へご要望を記載ください。